微信客服群系统：微信生态轻客服，企业社交咨询新体验

客户管理

多渠道接入
视频号、公众号、微信支付、搜一搜、外部网页统一接入，渠道规范
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微信咨询
客户在微信端咨询和接收客服消息，使用门槛低，不易断联和忽略
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用户信息
通过微信生态的unionID实现用户身份统一，打通用户数据
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咨询记录
咨询消息留存微信，可再次发起，方便回溯


客服管理


工作台
客服工作台即为企业微信，操作便捷
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客服接待
客服对外形象管理，统一接待规则
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升级服务
增值服务、持续服务可升级好友/拉群，沉淀客户
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主动触达
客户咨询后的48h之内，客服可主动发消息触达，抓住跟客黄金时间
立即咨询


会话管理

场景管理
客服帐号支持创建多场景，对应专属二维码和链接，进线咨询的客户有明确的场景标识
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自动回复
从咨询进线开始到服务结束，系统消息自动串联
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满意度调查
支持灵活设置满意度收集表单，会话结束自动或手动发送满意度


会话分析

会话记录
微信客服记录存档，可查看客服服务各个阶段的聊天情况
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智能质检
针对存档的会话内容设定质检规则，输出对应各维度的质检结果，比如话务礼貌、客户关怀等维度的评分结果
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数据分析
数据分析：查看咨询进线客户的会话分析及满意度统计和报表等


专业落地服务，确保规模化运营
专业的运营支撑体系，设计策划和落地陪跑，输出用户群执行策略(社群IP打造,同步活动、内容) 实施并进行系统规划和打造，保证规模化运营

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